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近日，国家金融监督管理总局发布《关于2023年第一季度银行业消费投诉情况的通报》(以下简称《通报》) ，

在2023年第一季度，根据国家金融监督管理总局发布的通报数据，监管部门处理银行业信用卡业务消费者投诉32142件，占投诉总量的30.6%；在涉及股份制商业银行的投诉中，信用卡业务投诉19132件，占股份制商业银行投诉总量的65.9%；其中浦发银行投诉量超2076件，排在第三位。

根据浦发银行公布的2023年一季报显示，截至报告期末，浦大喜奔APP月活跃用户量稳步上升至2550万户，较上年末增长超40万户。个人客户(含信用卡)达1.46亿户，AUM个人金融资产余额(含市值)达到3.94万亿元。月日均金融资产600万元以上客户规模超4.2万户，管理客户金融资产超6200亿元。

浦大喜奔活跃用户的上升，或与浦发银行在这方面的投入大有关。曾有投资者在投资者关系平台上向浦发银行提出，根据浦发银行2022年年报显示，该行信用卡中心人数为11975人，但其他可比同业的信用卡中心人数远低于此，如平安银行信用卡中心1992人、兴业银行信用卡中心1134人等，“请问贵司的卡中心运营是否存在冗员，影响降本增效的现象，为何与同业相差这么多？”

浦发银行于5月10日给出回复：“公司披露的信用卡中心人数包含了正式和非正式用工数量。”

虽然员工人数差距较大，但浦发银行近年来的业绩情况并不乐观。今年一季度，浦发银行的营收净利润持续出现双降的情况。

数据显示，今年一季度，浦发银行实现营业收入480.79亿元，同比减少19.23亿元，下降3.85%；实现利润总额195.07亿元，同比下降14.22%；税后归属于母公司股东的净利润158.31亿元，同比减少35.57亿元，下降18.35%。

在资产质量方面，一季度末，按五级分类口径统计，浦发银行后三类不良贷款余额为755.54亿元，较上年末增加9.35亿元；不良贷款率为1.52%，较上年末持平；拨备覆盖率为160.78%，较上年末上升1.74个百分点；贷款拨备率为2.44%。

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